系统自动发起外呼业务，拨通以后系统自动播放IVR语音服务，应用于事务通知，事件告警

预览外呼是管理人员导入客户数据后手工分配给坐席,坐席看到分配的数据后,一条一条手动点击外呼的方式。预览外呼适合客户数据较好,精准营销的业务场景应用于:个性化外呼服务、大客户销售、客户回访。

讯众小睿机器人,核心技术包含:语音识别技术(ASR),语义理解技术(NLP),语音合成技术(TTS)。无缝集成到企业的信息系统中,助力企业7×24小时应答服务,有效降低企业人力、管理成本,提升服务质量和外呼效率。

预测外呼是管理员导入外呼数据后,系统发起外呼,只将接通的电话转给坐席,坐席只要示闲等待接听电话即可,提高工作效率。预测外呼适合数据量较大,接通率不高的外呼场景;应用于外呼服务、市场调查、大批量电话销售。

座席可通过电话条操作：示闲、示忙、应答、挂断、呼出、保持/接回、咨询、转移、三方会议、转出等。

当操作外呼数据分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼出来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。

坐席可以查询自己的工单记录和调听对应的电话录音、也可以修改自己的工单，管理工单数据，导出外呼工单明细数据。

提供单条增加、批量导入、单条删除、批量删除、导出、修改等数据管理功能。

坐席可以查询自己的外呼话单明细和调听电话接通的录音。

班组长或质检可以监控对应监控组中的坐席状态，对通话中的坐席进行监听、强插、拦截等监控操作。

包含座席评分，数据记录，共享录音数据，便于坐席查询学习。

根据权限分别可以查询各自的统计报表：坐席呼叫情况及呼叫数、接通率/日报、周报、呼入呼出报表等。